Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des visiteurs.
Assurer l'accueil physique et téléphonique :
- Accueillir le public et l'orienter
- Renseigner le public sur les pièces justificatives à fournir (cartes d'identité, passeports...)
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Renseigner le public sur place ou au téléphone :
- Identifier et gérer la demande selon son degré d'urgence
- Rechercher et mettre en relation les correspondants (standard téléphonique, annuaire, Internet)
Orienter le public vers les services ou organismes compétents :
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur